如果商品质量出现问题，我们将依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规向用户提供相关退换货服务。
1、陕视购物保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证您的利益，请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新配送或者要求邮局出示证明,向邮局索赔。

2、在陕视购物承诺的期限内（客户收到货3日内，以客户签收日为准），您必须电话通知陕视购物客服中心（029-87853531）或者供货商家，并在3天内将商品发出，由供货商家为您办理退、换货事宜。

3、退回商品时，请您务必将产品的外包装、内带附件（包括产品安装使用说明、光盘或文字资料等）、发票等随同产品一起退回，即商品应当保持原销售状态。

4、 (1)如果软件、游戏等出现操作问题，请您先与生产厂家联系，以避免因操作不当或系统配置原因而误以为是质量问题，因为这样即使更换，同样问题还会产生，无法解决问题。软件游戏产品一经售出当面验收，不予退货，对于确有技术缺陷的产品，须有厂家质量问题确认书给予退换，我们会在与厂家确认后积极为用户办理退换事宜。

(2)整机、数码类，配件、外设、网络类产品、通讯产品、耗材等请当 面验收（请一定仔细检查产品外观，签收后无法因为外观原因给用户更换）。自出售之日起，用户持收据或发票享受保修期内优质维修服务，可自行去厂 家指定维修中心免费保修。有质量问题的，需持有厂家检测报告包换同类机型。人为因素（跌落，碰撞，进液，自行拆机，维修，非正常操作），撕毁标贴，机器序号，防伪标记不属退换保修范围。

(3)通讯卡类产品用户收后不再退货，如因运营商原因引起的产品服务缺陷，须持有厂家书面证明予以退货。

(4)陕视购物或供货商家额外赠送的礼品，请您当场验收, 一经签收概不退换。

5、陕视购物有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：

(1)送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细对照订单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。

(2)超过退换货期限的退换货要求。客户收到货3日内（以客户签收日期为准）。

(3)退换货物不全或者外观受损。

(4)客户的收据或发票丢失或者不全。

(5)由于客户自身原因（比如说订购前未看清产品简介、重复订单等）产生的退货。

(6)客户要求将货物更换成其它商品。

(7)客户退货前前没有与客服中心或商家提前联系。

(8)产品并非由陕视购物提供。